reklama

"Biedronka" oszukiwała klientów na cenach? Sprawę bada UOKiK

RedakcjaZaktualizowano 
Sklepy sieci "Biedronka" sprawdzone przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Kontrola wykazała wprowadzanie klientów w błąd - drożej w kasie niż wskazuje na to cena umieszczona przy towarze oraz brak informacji o cenie przy produkcie na półce – to główne zarzuty UOKiK wobec Jeronimo Martins Polska, właściciela sklepów Biedronka.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciw spółce Jeronimo Martins Polska (JMP), właścicielowi sklepów sieci "Biedronka". Zarzuty dotyczą uwidaczniania niższych cen przy produkcie, a następnie naliczania wyższej ceny w kasie. Spółce grozi kara do 10 proc. obrotu.

- Mieliśmy bardzo dużo sygnałów z całego kraju na temat nieprawidłowości przy podawaniu cen w sklepach sieci Biedronka. Zgłaszali je zarówno konsumenci, jak i wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej. Nie może być tak, że klient widzi atrakcyjną cenę przy produkcie, a po obejrzeniu paragonu okazuje się, że zapłacił więcej. To może być nieuczciwa praktyka rynkowa – mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK.

Od 1 stycznia do 30 września 2019 r. Inspekcja Handlowa otrzymała ponad 230 skarg na nieprawidłowe podawanie cen w "Biedronkach". Najczęściej dotyczyły różnic między kwotą na półce, a tą zakodowaną w kasie oraz braku cen przy produkcie.

Kontrole wykazały, że w 123 przypadkach w "Biedronkach" brakowało ceny, a w 25 były różnice między kwotą widoczną na towarze lub półce a tą zakodowaną w kasie.

Jak informuje UOKiK, ze skarg napływających od klientów wynikało na przykład, że ketchup miał w promocji kosztować 2,79 zł, ale kasy nabijały cenę 3,49 zł, cena ręczników kuchennych na rachunku wynosiła 5,99 zł, a na półce - 4,49 zł, kilogram pomidorów według paragonu kosztował 3,99 zł zamiast 1,85 zł jak informowała wywieszka przy stoisku.

Brak informacji o cenie na towarze lub w jego pobliżu to drugi zarzut wobec firmy.

– Cena jest jednym z głównych kryteriów, którymi konsumenci kierują się podczas zakupów. Umożliwia porównanie produktów różnych marek i dokonanie świadomego wyboru między nimi. Powinna być umieszczona w widocznym miejscu, tak aby konsumenci z łatwością mogli się z nią zapoznać – mówi Tomasz Chróstny, wiceprezes UOKiK.

To nie jedyne postępowanie UOKiK wobec właściciela Biedronki. Urząd sprawdza także, czy JMP nie stosuje nieuczciwych praktyk handlowych wobec dostawców owoców i warzyw. Natomiast w grudniu 2018 r. UOKiK wydał decyzję, w której zakwestionował procedury przyjmowania i rozpatrywania reklamacji.

Konsumencie, pamiętaj o swoich prawach:

Ceny powinny być umieszczone na towarze lub w jego pobliżu, np. na wywieszce na półce. Sprzedawca musi informować o nich w jednoznaczny sposób i w widocznym miejscu. Jeśli podaje je tylko ustnie albo nie podaje ich wcale, to łamie prawo.

Porównuj, ile kosztują podobne produkty. Ułatwiają to tzw. ceny jednostkowe – za kilogram, litr, 100 gramów, sztukę. Sprzedawca ma obowiązek je podawać.

Jeśli cena w kasie jest wyższa od tej na towarze lub na półce, masz prawo kupić daną rzecz po niższej cenie. Gdy różnicę zauważysz dopiero na paragonie, domagaj się zwrotu nadpłaconej kwoty. W takiej sytuacji dobrze jest mieć dowody, np. zdjęcie wywieszki na sklepowej półce i paragon.

O nieprawidłowościach zawiadamiaj Inspekcję Handlową.
Jeśli zauważyłeś nieprawidłowości w zakresie uwidaczniania cen w sklepach sieci Biedronka, prześlij taki sygnał wraz ze zdjęciami dokumentującymi naruszenia na adres e-mail: bydgoszcz@uokik.gov.pl. Sygnały te mogą zostać wykorzystane w prowadzonym postępowaniu.

Pomoc dla konsumentów:

Tel. 801 440 220 lub 22 290 89 16 – infolinia konsumencka
E-mail: porady@dlakonsumentow.pl
Rzecznicy konsumentów – w Twoim mieście lub powiecie
Regionalne Ośrodki Konsumenckie: 22 299 60 90 – Dlakonsumenta.pl
Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej

Flesz - nowi marszałkowie Sejmu i Senatu, sukces opozycji

Wideo

Komentarze 32

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

G
Gość

Często mnie to w Biedronce spotyka.Dopiero dwa tygodnie temu miałam tak na Przedborskiej z flakami w słoiku na półce 3.99 a na paragonie 5.99.Zorientowałam się dopiero w domu ale w marketach to norma a nie ma czasu sprawdzać przy kasie.jesteśmy okradani jawnie.Dobrze że ktoś sie za to wziął.

K
Kupujący w marketach
19 października, 19:06, wisienka:

Nigdy nie kupowałm w biedronce. Proste.?? Zakupy zawsze robię w małym sklepie osiedlowym, Z prawdziwą ladą i sprzedawczynią.

No wisienka dałaś czadu...To coś nowego a Pani w markecie to co, może lala dmuchana tam prawdziwi ludzie nie pracują. No nie wiem czy tak z czystym sumieniem robisz te zakupy w osiedlowych sklepach... Dobra rada zanim coś napiszesz - pomyśl...

K
Kupująca

To nie wina pracownika że kasa inaczej nabija centrala nie panuje nad systemem. Pracownik może jedynie przeprosić i przyjąć zwrot. Miałam taką sytuację całkiem niedawno ale po prostu kazałam pani odłożyć i nie kupiłam tej rzeczy. Jeśli nie jesteś zadowolony z danego sklepu to nie przychodzisz i tyle. W osiedlowych sklepach też oszukują. Sama widziałam jak pani rozdzielała jakiejś babci cukierki zaważyła a później trochę ujęła i odłożyła jak jej zwróciłam uwagę to była wielce zbulwersowana.

G
Gość
19 października, 19:06, wisienka:

Nigdy nie kupowałm w biedronce. Proste.?? Zakupy zawsze robię w małym sklepie osiedlowym, Z prawdziwą ladą i sprzedawczynią.

19 października, 19:31, Gość:

bo cie na Biedronkę nie stać i kupujesz odpady w osiedlowych, i ze swoją naiwnością jeszcze uważasz ,że robisz dobry biznes .Żałosna jesteś

20 października, 12:37, Gość:

Ja nie robię "biznesu" tylko zakupy. Wspieram ziomka z miasta lub okolicy. Strona finansowa nie gra aż takiej roli. Smutno mi, że nazwałeś mnie _ żałosną- dowiadując się o mnie tak malutko.

20 października, 20:08, Gość:

To razem z ziomkiem napij się taniego wina na rozweselenie i luźny stolec.Od razu ci ulży .

a tobie na dwójeczkę została już tyko klawiaturka

G
Gość
19 października, 19:06, wisienka:

Nigdy nie kupowałm w biedronce. Proste.?? Zakupy zawsze robię w małym sklepie osiedlowym, Z prawdziwą ladą i sprzedawczynią.

19 października, 19:31, Gość:

bo cie na Biedronkę nie stać i kupujesz odpady w osiedlowych, i ze swoją naiwnością jeszcze uważasz ,że robisz dobry biznes .Żałosna jesteś

20 października, 12:37, Gość:

Ja nie robię "biznesu" tylko zakupy. Wspieram ziomka z miasta lub okolicy. Strona finansowa nie gra aż takiej roli. Smutno mi, że nazwałeś mnie _ żałosną- dowiadując się o mnie tak malutko.

To razem z ziomkiem napij się taniego wina na rozweselenie i luźny stolec.Od razu ci ulży .

G
Gość
19 października, 11:00, Gość:

Biedronka to najgorszy sklep w Polsce. Nie wiem dlaczego mają taką popularność wśród kupujących. Wcale nie tanio, brud, wolna obsługa, zawalony towarem sklep, ciągły brak drobnych, ceny pomieszane lub ich brak. Jednym słowem dno.

19 października, 18:10, zenek:

straszne dziadostwo sie zrobiło w tej biedrze. Na półkach z winem wielki bałagan.

Zapraszamy do pracy w biedronce wtedy porozmawiamy o tym co Pan napisal

G
Gość
19 października, 9:38, Gość:

Bardzo proste,nie chodź tam gdzie cię robią w wała.

19 października, 15:20, Gość:

Akurat w Biedronce nie zdarzyło mi się ,aby cena była inna przy kasie niż na półce,a bardzo często tam kupuję.Za to często się z tym spotkałam w Tesco,Kauflandzie i Polo.W Biedronce personel jest bardzo sprawny i miły,bałagan jest ,ale myślę,że to wina zarządzających,bo oszczędza na ilości personelu.

20 października, 11:15, Krzychu:

A mnie się zdarzyło nawet tydzień temu.

Na półce przy maśle była cena 3,99 zł, a na kasie 4,99.

Oszukali mnie na 2 zł.

Z tego co widzę to chyba 1zl

G
Gość

Dlaczego czepiaja się państwo tylko biedronki tak samo jest w Auchan, Lidlu, czy w polo market. Może czas sprawdzić i te sklepy

g
gra cenami

Być oszukanym w Biedronce

v
vegan

w chlebku zamiast siemienia lnianego bobki szczurków

y
ynus

W Lidlu na pieczywie pachnie jak u Chińskiego fryzjera!

G
Gość
19 października, 19:06, wisienka:

Nigdy nie kupowałm w biedronce. Proste.?? Zakupy zawsze robię w małym sklepie osiedlowym, Z prawdziwą ladą i sprzedawczynią.

19 października, 19:31, Gość:

bo cie na Biedronkę nie stać i kupujesz odpady w osiedlowych, i ze swoją naiwnością jeszcze uważasz ,że robisz dobry biznes .Żałosna jesteś

Ja nie robię "biznesu" tylko zakupy. Wspieram ziomka z miasta lub okolicy. Strona finansowa nie gra aż takiej roli. Smutno mi, że nazwałeś mnie _ żałosną- dowiadując się o mnie tak malutko.

K
Krzychu
19 października, 9:38, Gość:

Bardzo proste,nie chodź tam gdzie cię robią w wała.

19 października, 15:20, Gość:

Akurat w Biedronce nie zdarzyło mi się ,aby cena była inna przy kasie niż na półce,a bardzo często tam kupuję.Za to często się z tym spotkałam w Tesco,Kauflandzie i Polo.W Biedronce personel jest bardzo sprawny i miły,bałagan jest ,ale myślę,że to wina zarządzających,bo oszczędza na ilości personelu.

A mnie się zdarzyło nawet tydzień temu.

Na półce przy maśle była cena 3,99 zł, a na kasie 4,99.

Oszukali mnie na 2 zł.

G
Gość
19 października, 19:06, wisienka:

Nigdy nie kupowałm w biedronce. Proste.?? Zakupy zawsze robię w małym sklepie osiedlowym, Z prawdziwą ladą i sprzedawczynią.

bo cie na Biedronkę nie stać i kupujesz odpady w osiedlowych, i ze swoją naiwnością jeszcze uważasz ,że robisz dobry biznes .Żałosna jesteś

w
wisienka

Nigdy nie kupowałm w biedronce. Proste.?? Zakupy zawsze robię w małym sklepie osiedlowym, Z prawdziwą ladą i sprzedawczynią.

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3