Jak pracują miejscy urzędnicy w Zduńskiej Woli? Urząd miasta pyta mieszkańców

Zduńska Wola rozpoczęła pionierski program oceny działania urzędu. Mieszkańcy od dziś (11 sierpnia) mogą wypełniać ankiety podczas wizyty w magistracie, Wystarczy zeskanować kod QR z ulotki i odpowiedzieć na kilka pytań ankiety. To innowacja, w jaką wszedł miejski urząd w Zduńskiej Woli w porozumieniu z Polską Agencją Rozwoju Przedsiębiorczości.

Do 9 września w mieszkańcy Zduńskiej Woli mogą wyrażać swoją opinię o pracy urzędników, z którymi mieli do czynienia. Na początek ocenie poddanie zostanie praca Urzędu Stanu Cywilnego, biura ewidencji ludności, kancelarii oraz biura edukacji.

Technologię dostarcz ukraiński start-up, którzy przygotował oprogramowanie. Zduńską Wolę z partnerem skojarzyła firma Huge Thing współpracująca z PARP. Dostawca technologii otrzyma dotację, natomiast miasto wykorzystuje technologię bezpłatnie.

- Projekt jest absolutnie bezpłatny dla Urzędu Miasta Zduńska Wola - podkreśla prezydent Zduńskiej Woli Konrad Pokora.

Miasto po zakończeniu projektu będzie miało wiedzę, jak mieszkańcy oceniają działanie samorządu. Jak podkreśla prezydent, liczy na to, że będą wyrażane nie tylko negatywne opinie. Natomiast jeśli mieszkańcy będą mieli sporo takich uwag, to będzie oznaczało, że trzeba dokonać niezbędnych zmian w obsłudze mieszkańców.

Po zakończeniu projektu współpracująca firma ma dokonać analizy ankiet i przygotować wnioski dla magistratu. Dlatego samorząd zachęca, by jak najwięcej osób pobierało aplikację ankiety podczas odwiedzin.

– Stale dopasowujemy się do potrzeb mieszkańców. Uruchomiliśmy punkt kancelaryjny w Karsznicach, stworzyliśmy nowoczesną salę obsługi w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej, integrujemy też pracę Urzędu Stanu Cywilnego i głównej kancelarii – informuje prezydent Zduńskiej Woli Konrad Pokora. – Naszą największą wartością są pracownicy, którzy świadczą wiele usług na rzecz mieszkańców. Ciągle inwestujemy więc w ich wiedzę i zdolności interpersonalne. Część ankiety poświęcona jest właśnie pracy urzędników. Mieszkańcy będą mogli ocenić ich kompetencje, empatię czy uprzejmość. Dzięki temu będziemy wiedzieć, które umiejętności naszych pracowników powinniśmy mocniej rozwijać.

Zduńska Wola jest pionierem w tym innowacyjnym projekcie. To jedyny w Polsce samorząd, który korzysta z takiego rozwiązania. Jeszcze tylko jedno miasto - Wrocław - uczestniczy natomiast w programie współpracy z Huge Thing.

W Urzędzie Miasta, w biurach, które poddawane są ocenie są wystawione ulotki z kodem QR, który można zeskanować podczas odwiedzin. Każdy kod przypisany jest do innego biura magistratu.

Zeskanowany kod prowadzi do ankiety online, jaką można wypełnić na smatrfonie.

Jak podkreślają twórcy oprogramowania, nie śledzi ono ani adresu IP ani nie zapisuje lokalizacji użytkownika. Nie zbiera danych o wypełniającym ankietę, jest całkowicie anonimowa.

W ankietę można także wejść ze strony Urzędu Miasta Zduńska Wola.

To nowatorska platforma informatyczna, zbudowana przez startup Revizion. Ta ukraińska firma stworzyła w Polsce spółkę i tu chce rozwijać działalność biznesową. Korzysta ze specjalnego wsparcia Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP).

– Celem programu Poland Prize jest przyciągnięcie do naszego kraju przedsiębiorstw rozwijających innowacje technologiczne – wyjaśnia Maryla Wojcieszek, poszukiwacz innowacji z firmy Huge Thing, która działa na zlecenie PARP. – Cieszymy się, że Zduńska Wola podjęła się współpracy z Revizion. To daje ukraińskiemu startupowi szansę na przetarcie biznesowych szlaków w Polsce i wdrożenie, którym potem będzie mógł pochwalić się przed potencjalnymi klientami. Zduńska Wola znów udowadnia, że zasługuje na miano miasta innowacji.

Pilotaż wspiera firma Faradays, która specjalizuje się w poszukiwaniu nowatorskich technologii, budowaniu startupów i przekształcania ich w duże firmy.